АІКОМ 2: Помилки входу. Найпоширеніші ситуації та як їх вирішити

🚪 Помилки входу: найпоширеніші ситуації та як їх вирішити

Не виходить увійти в систему? В більшості випадків проблема вирішується просто. Зібрали для вас перелік типових помилок та підказки, як із ними впоратись 👇

❌ 1. “Не вдалося провести автентифікацію”

🔍 Вашу картку не створили або створили з помилкою чи одруківкою. 

✅ Надішліть на пошту підтримки скріншот КЕП, на якому видно всі ваші дані. Оператори допоможуть виправити картку так, щоб вся інформація у ній співпадала з вашим сертифікатом.

❌ 2. Невірний пароль до КЕП

🔍 Навіть незначні нюанси можуть завадити системі впізнати ваш пароль.

✅ Перевірте:

 • мову введення

 • регістр (великі/малі літери)

 • актуальність самого пароля

❌ 3. Не вибрано свій АЦСК (центр сертифікації)

✅ У полі “Кваліфікований надавач ел. довірчих послуг” обов’язково має бути вибрано саме ваш центр, який видав КЕП.

Інакше з’явиться помилка про “Зчитування особистого ключа…” 

❌ 4. Термін дії сертифіката сплив або КЕП пошкоджено

🔍 У ключів також є термін дії

✅ Перевірте його на платформі: id.gov.ua/sign

Якщо ключ не працює — зверніться до свого КНЕДП (того, хто видавав КЕП), щоб отримати новий.

💡 Порада наостанок:

Перед входом переконайтесь, що:

 • ваша картка створена та активна

 • ви знаєте актуальний пароль

 • обрали вірний АЦСК

 • термін дії КЕП не завершився