Приклади взаємодії з різними типами «складних» батьків

Автор: Катерина Гольцберг, дитяча і сімейна психологиня та президентка Професійної асоціації дитячих аналітичних психологів

Довгочит для вчителів та всіх зацікавлених (з мого виступу на фестивалі «Вчителі майбутнього 2025»).

Частина друга, розширена

Криза стосунків батьки-вчителі триває, тому презентована мною формула «3-К», на мій погляд, може стати потужним інструментом для покращення комунікації та співпраці. Вона складається з трьох ключових елементів: Контакт, Кордони та Константність. 

Використання формули «3-К» дозволяє створити більш продуктивну та відкриту атмосферу для співпраці між батьками та вчителями, що, в свою чергу, позитивно вплине на навчальний процес і розвиток дітей.

Тепер приклади взаємодії з різними типами «складних» батьків, тих, з якими непросто знайти спільну мову, але важливо це зробити.

1. «Гелікоптер-перенс» (тривожний контролер)  

   • Сигнали: щоденні дзвінки, перевіряє домашні до коми, просить «дати ще одну спробу».  

   • 3-К-підхід:  

     – Контакт: визнайте їхнє бажання захистити («Розумію, ви хвилюєтесь за успіх Іри…»).  

     – Кордони: покажіть зональність відповідальності («У класі я керую процесом, вдома – ваша підтримка»).  

     – Константність: домовленість «один щотижневий імейл» замість щоденних дзвінків.

2. «Адвокат» (юридично підкований опонент)  

   • Сигнали: посилається на статті законів, вимагає письмових пояснень.  

   • 3-К:  

     – Контакт: «Ціную, що ви пильнуєте права дитини».  

     – Кордони: переходьте на письмові відповіді з дедлайнами, підкріплені нормативними документами. 

     – Константність: однакова процедура для всіх скарг, щоб уникнути «винятків».

3. «Вайбер-воїн» (паблік-обурювач)  

   • Сигнали: розпалює чати, надсилає скріншоти, ставить під сумнів репутацію.  

   • 3-К:  

     – Контакт: приватне запрошення поговорити офлайн («Бачу, тема вас зачепила…»).  

     – Кордони: домовленість «не обговорюємо дітей у загальному чаті, лише організаційні питання».  

     – Константність: у разі порушення – фіксація повідомлень + залучення адміністрації.

4. «VIP-батько/мати» (статус + вимога особливих умов)  

   • Сигнали: «Ми з директором на “ти”», подарунки, прохання про «індивідуальний підхід».  

   • 3-К:  

     – Контакт: чемно подякуйте за «підтримку школи».  

     – Кордони: демонструйте політику «правила однакові для всіх».  

     – Константність: кожен особливий запит проходить через той самий формальний шлях.

5. «Привид» (повна відсутність)  

   • Сигнали: не відповідає, не приходить на збори, дитина без підписаних документів.  

   • 3-К:  

     – Контакт: спробуйте альтернативний канал (Viber замість e-mail).  

     – Кордони: мінімальний набір зобовʼязань: «підпис двічі на рік, екстрений номер».  

     – Константність: якщо немає реакції на 3 спроби → офіційний лист через адміністрацію.

6. «Критик-експерт» («Я сам/сама психолог, педагог, IT-гуру…»)  

   • Сигнали: виправляє ваші методи, посилається на дослідження, пропонує «кращі презентації».  

   • 3-К:  

     – Контакт: «Цікаво почути вашу точку зору…» (коротко!).  

     – Кордони: окресліть формат співпраці: спільний проєкт або консультація раз на семестр.  

     – Константність: додайте до кожної зустрічі порядок денний і завершуйте протоколом.

7. «Снігоприбирач» (overprotective snow-plow)  

   • Сигнали: прибирає всі труднощі з дороги дитини — від «складної теми» до конфліктів з однолітками.  

   • 3-К:  

     – Контакт: визнайте добрі наміри («Ви хочете, щоб у сина все вдавалося»).  

     – Кордони: поясніть цінність фрустрації («Помилки = навчання»).  

     – Константність: домовтеся продовжувати курс без «полегшуючих» винятків.

8. «Вразливий» (вимушений переселенець, ті, що пережили втрату, розлучення)  

   • Сигнали: емоційні «гойдалки», агресія до системи, недовіра.  

   • 3-К:  

     – Контакт: гнучкий графік зустрічей, багато слухайте.  

     – Кордони: назвіть чітко, що школа може / не може зробити (психолог, ресурсна кімната, але не «звільнити від оцінок назавжди»).  

     – Константність: короткі, часті апдейти про успіхи дитини, щоб знизити тривогу.

9. «Ремонтник оцінок» (усе міряє балами)  

   • Сигнали: перепитує, «чому 9, а не 10», пропонує «доплатити за репетитора у школі».  

   • 3-К:  

     – Контакт: «Розумію, ви хочете, щоб донька мала найкращі можливості…».  

     – Кордони: покажіть критерії оцінювання, доступні на онлайн-платформі.  

     – Константність: однаковий алгоритм апеляції для всієї паралелі, без кулуарних «підкруток».

Говорити лише про складних батьків буде нечесно і несправедливо. Тому трохи про «легких»

«Легкі» - тобто союзні, проактивні й ресурсні батьки - це підтримка вчителя. 

Наша психіка схильна фокусуватися на негативі  тому коли ми помічаємо й підсилюємо те, що вже працює, система стабілізується.

Ресурсні батьки часто залишаються непомітними, поки не отримають мінімальний зворотний зв’язок - а саме вони можуть стати вашими «амбассадорами» у батьківській спільноті.

• Ті самі 3-К (Контакт–Кордони–Константність) потрібні не лише для «гасіння пожеж», а й для плекання партнерства.

7 найчастіших «легких» типів:

1. «Партнер»

   • Ознаки: одразу виконує прохання, підписує документи, слідкує за щоденником без зайвих нагадувань.

   • Як подякувати (Контакт): коротке «Ваша оперативність дуже допомогла підготувати клас до поїздки».

   • Межі (Кордони): не перевантажуйте їх «позаштатними» задачами; домовлене — значить потрібне.

   • Постійність (Константність): раз на місяць короткий «сумарний апдейт» успіхів дитини — підтримує мотивацію.

2. «Міст-до-класу»

   • Ознаки: допомагає організовувати екскурсії, спілкується з іншими батьками, гасить чати.

   • Контакт: помічайте конкретний вклад («Завдяки вам ми зекономили два дні оргпідготовки»).

   • Кордони: чітко розділяйте, де закінчується зона відповідальності вчителя - щоб не стало «тіньовим завучем».

   • Константність: однакова процедура погодження ідей, як для всіх.

3. «Самоход»

   • Ознаки: дитина самостійно виконує завдання; батьки втручаються лише, якщо є серйозний сигнал.

   • Контакт: раз за семестр покажіть, що ви помічаєте їхнє невтручання («Ціную вашу довіру»).

   • Кордони: просіть відгук лише з важливих питань, не «спамте» дрібницями.

   • Константність: за потреби — прогнозоване вікно комунікації (наприклад, п’ятниця 16:00-17:00).

4. «Ресурсний волонтер»

   • Ознаки: може перевезти дітей, принести матеріали, профінансувати проєкт.

   • Контакт: подяка + фото/звіти про результат (показує, що ресурси використано розумно).

   • Кордони: прозорі правила пожертв — не приймаємо готівку «з рук у руки».

   • Константність: фіксуйте подарунки/допомогу в одному документі, щоб уникнути «особливих прав».

5. «Коуч-кар’єрник»

   • Ознаки: готовий провести профорієнтаційний майстер-клас або екскурсію на роботу.

   • Контакт: уточніть тему й формат, аби вписати в навчальну програму.

   • Кордони: регламент часу й змісту, чітке «без реклами продуктів».

   • Константність: після зустрічі — короткий відгук дітям і самому спікеру, щоб закріпити успіх.

6. «Тихий союзник»

   • Ознаки: не ініціює нічого, але завжди реагує позитивно, підтримує позицію вчителя в чатах «+1».

   • Контакт: особисте «дякую за підтримку» чи хоча б смайлик у приватному повідомленні, щоб відчувалася помірність зусиль.

   • Кордони: не втягувати в конфлікти як «свідка», якщо людина не готова.

   • Константність: періодично запитуйте, чи є у них побажання/ідейка,  це може розкрити додатковий ресурс класу.

7. «Емпат-дзеркало»

   • Ознаки: першою питає «Як ви тримаєтеся?», приносить лимони, перетерту малину і мед під час епідемії ГРВІ.

   • Контакт: прийміть турботу без «ой, не треба!», подякуйте конкретно.

   • Кордони: поясніть, які саме форми допомоги доречні (наприклад, чай - так, домашня випічка для всього класу - тільки за попереднім узгодженням).

   • Константність: взаємна підтримка - у важкі періоди ви можете першими надіслати «Як ви там?» їхній родині.

Чому необхідно помічати і «союзних» батьків?»

• Працює закон «what you notice, you nurture» — підсилюємо те, що помічаємо.

• Один союзний батько інколи «нейтралізує» двох складних у групових чатах.

• Позитивний зворотний зв’язок — найкраща профілактика перетворення «важких» батьків на «легких» під час стресу.

Дякую!